ENTENDA O NOSSO PRAZO DE PRODUÇÃO
Desde a sua criação, a Dendezeiro tem o compromisso de se conectar com as pessoas através de roupas com um encaixe perfeito, contemplando corpos diversos e enaltecendo a beleza de cada um. Algumas peças, como a Jardineira Baiana (a nossa primeira peça), a Calça Relevo, e outras, vêm sendo pesquisadas e atualizadas há anos. A partir dos nossos estudos e do feedback do nosso público, conseguimos avançar ainda mais, oferecendo peças realmente únicas.
Nós produzimos fora da lógica do fast fashion. As modelagens são desenvolvidas uma a uma para garantir um ajuste cada vez mais otimizado. Cada peça é produzida com materiais de qualidade, tecidos selecionados e acabamento minucioso. Como possuem detalhes e acabamentos específicos, muitas das nossas peças precisam de materiais e tipos de costura personalizados. Esse processo, para garantir a melhor entrega, necessita de um prazo mais extenso.
Ao recebermos um pedido, iniciamos o processo de confecção das peças, por demanda, uma a uma. Nosso ateliê executa as etapas de produção, do corte do tecido à finalização. Ainda é possível a produção de peças fora da nossa grade de tamanhos, as peças sob medida, que necessitam de um prazo maior pela necessidade de ajuste da modelagem original e produção atualizada da peça. O prazo de produção é de até 20 dias corridos ou 15 dias úteis a partir da confirmação da compra. No caso de peças sob medida, o prazo é acrescido de 7 dias corridos ou 5 dias úteis.
É necessário levar em conta o prazo de até 03 dias úteis dos bancos, no caso de boletos, e 24h das administradoras, no caso de cartões, para que o pagamento seja confirmado. Depois de confirmado, o pedido é atualizado como PAGO no sistema e se inicia o processo de produção. O prazo de recebimento da peça é a soma do nosso prazo de produção juntamente com o prazo de envio dos Correios, de acordo com o frete escolhido e com o CEP informado no momento da compra (PAC ou SEDEX).
Ao finalizar o pedido, entendemos que o nosso cliente compreende e concorda com os nossos prazos de produção.
NOSSA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Recebeu seu pedido e precisa realizar uma troca?
A Dendezeiro possui diversas formas de facilitar o encaixe perfeito das peças nos nossos clientes: um Provador Virtual dentro de cada página de produto, desenvolvido a partir da grade de tamanhos das peças da Dendezeiro, que sugere o tamanho ideal, a Tabela de Medidas, igualmente desenvolvida a partir da nossa grade de tamanhos e a Seção de Comentários na finalização do pedido onde é possível informar medidas específicas para que o ateliê fique ciente e leve em consideração na produção das peças. Se ainda assim você desejar uma troca, fique tranquilo! Estamos aqui para resolver a questão da melhor forma possível.
Compreendendo que a Dendezeiro produz as peças uma a uma e por demanda, o nosso processo de troca significa a produção de uma nova peça, que segue o prazo de produção de até 20 dias corridos ou 15 dias úteis a partir do recebimento da peça comprada. Quando o pedido chegar no ateliê, será feita uma análise das condições da peça. A Dendezeiro tem um prazo de 48h para conferência e início da produção da nova peça. Entraremos em contato com um vale compras no valor pago pela peça inicialmente, para ser utilizado em nosso site. O frete do processo de troca não é incluso.
Em casos de troca por algum defeito, serão solicitadas fotos com o apontamento da avaria da peça para avaliação da nossa equipe para um possível envio de um novo produto.
No caso de peças sob medida, esse prazo é acrescido de 7 dias corridos ou 5 dias úteis. O prazo de recebimento da nova peça é a soma do nosso prazo de produção e o prazo de envio dos Correios, de acordo com o frete escolhido e com o CEP informado no momento da compra. A solicitação de troca ou devolução só será aceita se a peça estiver sem uso, sem avarias, e com a etiqueta de composição fixada, caso contrário, não será possível efetuar o procedimento. Em caso de promoções ou descontos, não são permitidas trocas.
Como funciona o vale-compras no site?
No momento de finalização do novo pedido, basta inserir o vale compras na aba “código de desconto” e o valor de desconto será aplicado.
Gostaria de devolver sua peça?
Poxa, que pena! Por favor, entre em contato pelo e-mail atendimentodendezeiro@gmail.com no prazo de 7 dias corridos após o recebimento da peça para solicitar a devolução. Responderemos o mais breve possível para solucionar a questão da melhor maneira para você.
Funciona da seguinte forma: Você envia a peça para o nosso ateliê. Receberemos a peça e faremos a conferência de avarias e integridade. A partir da chegada da peça a Dendezeiro tem um prazo de 48h para início do processo de estorno de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra.
A solicitação de troca ou devolução só será aceita se a peça estiver sem uso e com a etiqueta de composição fixada, caso contrário, não será possível efetuar o procedimento.
Gostaria de cancelar a sua compra?
No caso em que a peça tenha sido recebida pelo cliente, se aplica o procedimento de devolução descrito acima. No caso de um pedido que ainda está em andamento, entre em contato através do e-mail atendimentodendezeiro@gmail.com. Não se preocupe, vamos solucionar a questão da melhor forma possível. A partir da solicitação do cancelamento, a Dendezeiro tem um prazo de 48h para início do processo de estorno de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra.
Ao comprar nossas peças, entendemos que o nosso cliente compreende e concorda com a nossa política de frete, trocas e devolução.
Onde encontro o numero do meu pedido?
Após realizar uma compra em nosso site, enviamos um e-mail de confirmação com o número do pedido e informações adicionais. Além disso, acessando o seu cadastro em nosso site, você terá acesso ao histórico de compras e informações detalhadas de pedidos, onde também é possível localizar o número.